A nossa política de devoluções e reembolsos foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, adaptando as diretrizes legais à realidade dos nossos produtos. Por trabalharmos com alimentação natural e perecível para pets, a segurança sanitária e o controle rigoroso de temperatura são prioridades absolutas em qualquer processo de troca, garantindo que nenhum alimento comprometido retorne ao nosso estoque ou seja repassado a outro cliente.
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, você tem o direito de se arrepender da aquisição no prazo de até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço. Para que essa devolução seja autorizada e o reembolso processado, os alimentos não podem ter sido abertos, consumidos ou descongelados. É estritamente obrigatório que as embalagens originais permaneçam intactas e que o produto tenha sido armazenado na temperatura correta, em freezer ou congelador, durante todo o período em que esteve sob a sua guarda.
Produtos com Avaria ou Erro no Pedido
Se o seu pedido chegar com embalagens violadas, em temperatura inadequada, ou se enviarmos um produto diferente do que consta na sua nota fiscal, a orientação é que você recuse a entrega ou entre em contato com o nosso suporte imediatamente. O prazo legal para relatar problemas em produtos não duráveis é de trinta dias, mas, por se tratar de comida fresca, recomendamos que a notificação com fotos do estado do produto seja feita no mesmo dia do recebimento. Nesses casos, organizaremos a substituição imediata dos itens ou o cancelamento integral do pedido sem qualquer custo adicional para você.
Logística de Troca e Coleta
Como a nossa operação logística é realizada de forma totalmente interna, as coletas de devolução são feitas diretamente pela nossa frota própria de motoboys, poupando você de qualquer deslocamento até agências de envio. Basta acionar o nosso atendimento por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução, para agendarmos a retirada no mesmo endereço da entrega original. O nosso entregador fará uma conferência rápida do estado físico e da temperatura das embalagens no momento da coleta.
Processamento do Reembolso
Assim que os produtos retornarem à nossa cozinha e a verificação de integridade for concluída, daremos andamento imediato à devolução do seu dinheiro. Para compras pagas via PIX, o estorno do valor integral será transferido para a conta de origem em até dois dias úteis. Para os pagamentos efetuados via cartão de crédito, a solicitação de cancelamento será enviada ao nosso processador de pagamentos, e o crédito poderá levar de uma a duas faturas para ser normalizado no seu extrato, variando conforme as regras da administradora do seu banco.