Última atualização: 2 de agosto de 2026
A Apetit Pet Indústria e Comércio Alimentos para Animais LTDA (“Apetit Pet”, “nós”), inscrita no CNPJ nº 52.798.127/0001-00, com sede na Avenida das Américas, 3120, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22640-102, está comprometida com a proteção dos dados pessoais de clientes, visitantes e demais titulares, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e demais normas aplicáveis. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais ao utilizar o site, a loja online e os canais relacionados da Apetit Pet.
1. Controlador de Dados
O controlador dos dados pessoais tratados nos termos desta Política é a própria Apetit Pet Indústria e Comércio Alimentos para Animais LTDA. Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, você deve utilizar nosso e-mail de contato direto: contato@apetitpet.com.br.
2. Coleta de Dados
Dependendo de como você interage conosco, tratamos dados de identificação e contato como nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, CPF para o processamento de pedidos e emissão fiscal, além do endereço completo para entrega e cobrança. Também registramos dados de conta e autenticação, englobando o e-mail de login e históricos de acesso. Ao longo da navegação e compra, coletamos informações sobre os produtos adquiridos, valores, forma de pagamento e status do pedido. Registramos os dados preenchidos voluntariamente em formulários de newsletter, solicitação de orçamento, páginas de carreira, avaliações de produtos ou nas mensagens enviadas aos nossos canais de suporte. Dados técnicos de dispositivo e navegação, como endereço IP, data e hora de acesso e páginas visitadas, são processados automaticamente. Caso você forneça informações sobre o seu pet, como porte, idade e necessidades alimentares para fins de orientação ou orçamento, esses dados serão armazenados especificamente para esse atendimento. Não solicitamos dados sensíveis de saúde humana e não armazenamos números completos de cartão de crédito.
3. Finalidade do Uso dos Dados
Tratamos seus dados pessoais para finalidades legítimas e operacionais. Essas informações são estritamente necessárias para cadastrar e autenticar a sua conta, processar pagamentos, coordenar a logística de entrega e gerenciar o pós-venda. O uso dos dados também é obrigatório para a emissão de documentos fiscais e o cumprimento de obrigações legais da empresa. Utilizamos essas informações para responder orçamentos, prestar suporte, analisar candidaturas em processos seletivos e enviar comunicados sobre a segurança e o andamento dos seus pedidos. Quando houver consentimento explícito, aplicamos os dados para o envio de campanhas de marketing e newsletters. O tratamento constante dessas informações nos permite aprimorar o desempenho da loja, prevenir fraudes e garantir um ambiente de compra seguro.
4. Bases Legais (LGPD)
O processamento dessas informações ocorre amparado nas bases legais previstas pela legislação brasileira. Apoiamos nossas operações na execução de contrato para concretizar as vendas e logísticas, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória para obrigações tributárias e no consentimento do titular para o envio de comunicações comerciais. Utilizamos o legítimo interesse, sempre respeitando os limites da lei, para promover melhorias de segurança no site, prevenir fraudes e garantir comunicações pertinentes.
5. Compartilhamento e Infraestrutura
Para que a operação do e-commerce funcione de ponta a ponta, seus dados trafegam por infraestruturas de parceiros homologados. A hospedagem e estabilidade do site são gerenciadas pelo serviço da Hostinger, enquanto a loja virtual opera sob a tecnologia do WooCommerce. Todo o processamento de pagamentos é liquidado de forma criptografada pelo gateway Mercado Pago. Diferente de operações que dependem de malhas logísticas terceirizadas, o transporte e a entrega das nossas mercadorias são realizados diretamente pela nossa frota própria de motoboys, o que garante que as suas informações de endereço e contato permaneçam estritamente sob o controle interno da Apetit. Os envios de e-mails transacionais e de marketing são disparados pela plataforma Brevo. Todos os prestadores de serviço atuam sob contratos que exigem conformidade com a LGPD e, sob nenhuma hipótese, a Apetit Pet vende os dados de seus clientes.
6. Armazenamento e Retenção
Mantemos os dados armazenados apenas pelo tempo necessário para executar as finalidades descritas neste documento. O tempo de retenção respeita rigorosamente os prazos legais e fiscais, os períodos de garantia e troca de produtos, além da necessidade de manutenção para a defesa de direitos em eventuais processos legais. Quando as informações perdem sua utilidade ou expira o prazo do seu consentimento, os dados são eliminados definitivamente ou submetidos a processos de anonimização.
7. Direitos do Titular
A legislação garante a você controle total sobre as suas informações. É seu direito solicitar a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos arquivos, a correção de dados incompletos ou desatualizados e a portabilidade dessas informações. Você também pode exigir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, pedir detalhes sobre os compartilhamentos realizados e revogar o seu consentimento de marketing a qualquer momento. Para exercer esses direitos de forma gratuita, envie uma mensagem para contato@apetitpet.com.br com o assunto “LGPD — Direitos do titular”.
8. Disposições Finais e Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais severas para proteger as informações contra acessos não autorizados, perdas ou alterações indevidas, porém recomendamos que você também mantenha suas credenciais de acesso em sigilo. Nossos serviços e produtos são direcionados a adultos responsáveis pela compra e cuidado de animais, portanto, não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Nos casos em que prestadores de tecnologia processam dados em servidores no exterior, garantimos que todas as salvaguardas e exigências de transferência internacional da LGPD sejam respeitadas. Atualizações periódicas poderão ser aplicadas a este documento, sendo a data de “Última atualização” o marcador oficial da versão em vigor.