A entrega dos nossos produtos é realizada exclusivamente pela frota própria de motoboys da Apetit Pet, o que nos permite garantir o controle rigoroso de temperatura desde a nossa cozinha até a sua porta. Por trabalharmos com alimentação natural congelada e altamente perecível, o processo logístico é tratado com extrema atenção para preservar a integridade e os valores nutricionais das refeições. Os prazos de entrega começam a contar a partir do momento em que o pagamento do pedido é aprovado e confirmado em nosso sistema, variando de acordo com o endereço de destino e a complexidade da rota estipulada para a sua região.
No momento do fechamento do carrinho, o sistema calcula automaticamente a estimativa de prazo baseada no seu CEP, oferecendo as janelas de envio disponíveis para o seu endereço. Como a nossa operação foca na entrega de produtos que dependem da “cadeia de frio” ininterrupta, as rotas são planejadas para minimizar o tempo de trânsito dos motoboys, operando normalmente em dias úteis e dentro do horário comercial. Em períodos de alta demanda ou condições climáticas severas que afetem a mobilidade urbana, a rota pode sofrer ajustes pontuais, mas qualquer alteração no cronograma de envio será comunicada de forma imediata pela nossa equipe através do seu WhatsApp ou e-mail cadastrado.
É indispensável que haja uma pessoa responsável no endereço para receber a encomenda, conferir os itens e armazenar as refeições imediatamente no freezer ou congelador assim que o motoboy realizar a entrega. Caso o nosso entregador não seja atendido no local após o tempo de tolerância padrão, a mercadoria retornará imediatamente para a nossa infraestrutura refrigerada para não comprometer a segurança sanitária do alimento. Em cenários de tentativa de entrega frustrada por ausência do recebedor, recusa injustificada ou erro no preenchimento do endereço durante a compra, um novo envio será agendado mediante o pagamento de uma nova taxa de frete, garantindo que o produto saia novamente da base em condições ideais de conservação.